Tutorial User Survey
Halo semua disini saya membuat tutorial untuk research user survey, bagi kalian yang mau mendapatkan data feedback yang luas dan banyak dari user bisa baca artikel ini, so letsgo!
User survey
User survey adalah sebuah metode ux riset yang melibatkan banyak orang, dimana audience tersebut akan mengisi sebuah form pertanyaan yang disediakan oleh researcher yang nantinya jawaban dari form tersebut bisa ditarik kedalam sebuah insight atau feedback.
Kita biasanya melakukan user survey saat kita membutuhkan data yang banyak serta luas, dan ketika kita memerlukan feedback yang cepat dari user.
User survey ini masuk kedalam salah satu tipe riset yang mudah, karena kita tidak perlu bertatapan langsung atau menjadwalkan untuk bertemu dengan audience, lalu kita juga bisa mendapatkan data yang luas jika menyebarkan form lewat media online, serta kita hanya membutuhkan waktu yang relatif singkat untuk menjalankan tipe riset ini.
Di dalam survey biasanya ada 2 tipe pertanyaan
Closed Questions
Closed question atau pertanyaan tertutup, ini ditujukan untuk mendapatkan data secara kuantitatif, yang berhubungan dengan banyaknya user yg memilih option tersebut, seperti pertanyaan pilihan ganda.
Open Questions
Pertanyaan yang bersifat terbuka, ini ditujukan untuk mendapatkan data secara kualitatif, biasanya pertanyaan ini berhubungan dengan pendapat user tentang sebuah fitur atau sebuah design, pertanyaan ini seperti essay.
Bagaimana cara buat surveinya?
Buat research plan
Pertama, buatlah sebuah research plan yang didalamnya berisi tentang problem objektif yang ada, lalu tentukan kriteria audience kamu, serta pertanyaan dan timeline, untuk detailnya kalian bisa ke artikel saya berikut ini untuk membuat research plan “Gimana cara buat research plan”
Buat pertanyaan
Buatlah pertanyaan survey untuk audience kamu, bisa menggunakan tools google form, survey monkey, typeform dan sebagainya. Dalam membuat pertanyaan research kamu bisa memperhatikan tips sebagai berikut :
- Hindari pertanyaan bias
Sebisa mungkin hindari pertanyaan yang bias, karena itu akan menyulitkan kamu waktu organizing report, serta membingungkan user juga saat memilih.
- Pertanyaan yang mudah
Buatlah pertanyaan yang mudah dimengerti oleh user serta objektif agar kamu nantinya bisa membuat report yang objektif dari pernyataan user tersebut.
- Buat pertanyaan yang berskala (1–5)
Kamu bisa menyelipkan sebuah pertanyaan yang sifatnya berskala, ini dibutuhkan ketika kamu menanyakan fitur yang sudah ada dan kamu ingin tahu seberapa efektif fitur ini menurut user.
- Buat pertanyaan pilihan
Buatlah pertanyaan dengan pilihan, ini berfungsi untuk menerima masukan dari user secara cepat, tapi jangan menempatkan terlalu banyak pilihan di suatu pertanyaan, nanti user akan capek membacanya dan kualitas dari survey akan menurun.
- Buat pertanyaan yg bersifat terbuka
Tips terakhir, kamu bisa menambahkan pertanyaan yang bersifat terbuka di akhir untuk mendapatkan feedback user mengenai fitur yang ada atau fitur kedepannya atau mungkin improvement terhadap product.
Tes pertanyaan
Jika kamu sudah membuat pertanyaan, kamu bisa test dulu pertanyaan tersebut kepada rekan setim kamu atau teman kamu, untuk mendapatkan feedback dari pertanyaan yang telah kamu buat, jika ada feedback kamu bisa menyesuaikan pertanyaan kamu dengan feedback yang ada.
Sebar survey kamu
Langkah selanjutnya adalah cari audience kamu atau sebarkan survey kamu dengan audience yang sudah kamu tetapkan di dalam research plan, sedikit tips jika kamu mau menyebarkan link survey online kepada banyak audience kamu bisa minta bantuan dari akun-akun yang memiliki massa yang besar, jika berhasil kamu bisa dapat feedback yang beragam dan juga luas.
Berikan hadiah kepada audience
Berikan hadiah kepada user yang memiliki jawaban terbaik, ini opsional saja tapi jika kita memberikan hadiah, itu akan menaikkan citra kita atau perusahaan di mata user, dan pasti user tersebut akan bisa bekerja sama di lain waktu entah mengisi survey kembali atau bisa diajak untuk user interview, serta audience lain yang mengisi survey kita akan lebih banyak.
Susun dan buat report dari survey
Terakhir adalah membuat report dan menyusun jawaban dari survey yang ada, untuk menyusun jawaban survey kamu bisa memakai metode mapping atau card sorting untuk menentukan mana yang feedback, pain points, serta needs yang di submit oleh user, serta untuk membuat reportnya kamu bisa membuatnya ke dalam slide, atau report secara tulisan atau dokumentasi user research.
Konklusi
Itu tadi user interview, dan user survey ini kamu bisa gunakan untuk mendapatkan feedback, menemukan insight singkat dari pengguna, serta mendapatkan data yang sangat luas dari user yang beragam dan masih banyak lagi. Kalian bisa memakai beberapa tips tutorial diatas untuk melakukan user survey nantinya.
Thank you.
